Гарантія

На всі товари, куплені в нашому магазині, поширюється дія Закону України "Про захист прав споживачів", який набрав чинності 13 січня 2006 року.

Що робити за бажання обміняти чи повернути товар належної якості.

Надати товар до офіційного сервісного центру відповідного виробника.

Сервісний центр безкоштовно здійснить діагностику товару та видасть відповідний висновок.
Якщо сервісний центр визначить, що товар не був у використанні та дотримано всіх вимог статті 9 Закону, товар може бути представлений до магазину для обміну або повернення.
У будь-якому випадку, перед тим, як заявити в магазин про бажання обміняти або повернути товар, покупцю необхідно звернутися в офіційний сервісний центр.

Гарантійний ремонт, обмін та повернення товару належної якості.

Відповідно до статті 9 Закону, товар належної якості (без дефектів) може бути обмінений або повернутий до магазину протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримано наступних умов:

• - Існують всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують купівлю);
• - товарний вигляд збережений, тобто. залишилися всі ярлики, упаковка, наклейки та інше приладдя товару в незмінному вигляді;
• - Товар не використовувався. У випадку з мобільними телефонами це означає, що з телефону не було здійснено дзвінків (крім першого тестового дзвінка) та деяких інших дій (тестового фотографування, SMS тощо). Кожен мобільний телефон має внутрішній лічильник часу розмови, за яким сервісний центр визначає, чи був мобільний телефон у використанні чи ні.

Якщо при покупці вам було оформлено гарантійний талон «Shoper — гарантія», то необхідно звернутися до офісу нашого інтернет-магазину у вашому місті ( повний список наших філій )

Що робити при виявленні дефектів?

Надати товар в офіційний сервісний центр відповідного виробника ( повний список авторизованих сервісних центрів )

Сервісний центр безкоштовно здійснить діагностику товару та видасть один із трьох можливих висновків:

• — товар має механічні ушкодження: у разі дія гарантії припиняється і товар може бути обмінений чи повернуто;
• — товар не має механічних пошкоджень та підлягає гарантійному ремонту: у такому разі сервісний центр приймає товар на гарантійний ремонт;
• — товар не має механічних пошкоджень і не підлягає ремонту: у цьому випадку покупець надає товар разом із укладанням сервісного центру та іншими документами до магазину, і магазин або змінює товар на інший такий самий або повертає покупцю гроші.

Якщо при покупці вам було оформлено гарантійний талон «Shoper — гарантія», то необхідно звернутися до офісу нашого інтернет-магазину у вашому місті ( повний список наших філій )

Гарантійний ремонт, обмін та повернення товару неналежної якості.

Якщо у гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований у авторизованому сервісному центрі, то ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

• - Гарантійний талон;
• - товар із повною комплектацією;
• - Документ підтверджує оплату;
• - Висновок сервісного центру з позначкою про те, що товар має «суттєвий недолік».

Якщо під час продажу був оформлений гарантійний талон «Shoper — гарантія» або у вас є сертифікат «Ультра-Сервіс», то необхідно звернутися до офісу нашого інтернет-магазину у вашому місті ( повний список наших філій ). Там буде проведено діагностику та зроблено висновок.

Всі товари, представлені в нашому магазині, мають термін гарантійного обслуговування від 6 місяців (термін гарантії визначається сервісною політикою кожного виробника окремо).
Товари можуть комплектуватись офіційним гарантійним талоном або використовуватись гарантійний бланк магазину «Shoper — гарантія» (у разі, коли гарантія здійснюється за серійними номерами та не передбачається фірмовий гарантійний талон).

Після закінчення гарантійного періоду, а також коли товар знято з гарантії через недотримання умов експлуатації (особливо механічних пошкоджень), ми радимо звертатися до офіційних сервісних центрів. У них ви можете розраховувати на максимально компетентне обслуговування ( повний список авторизованих сервісних центрів )

Перевірка комплектності та відсутність механічних дефектів у виробі продавцем або кур'єром повинні здійснюватись при передачі товару у присутності покупця. Комплектність виробу визначається описом виробу або посібником з експлуатації. У цьому випадку іноді можливі варіанти відмінності комплектації від зазначеної в посібнику, оскільки іноді виробник змінює її без попередження та без позначки у посібнику.
Якщо відмінність комплектації є нашим недоглядом, то ми її усунемо

Експедитор (кур'єр) не здійснює налаштування/налагодження/складання/підключення доставленої техніки. Експедитор виконує перевірку комплектності та перевірку на включення. Якщо вам потрібні додаткові послуги (наприклад, встановлення телевізора або складання спортивного тренажера), то їхню можливість та вартість даної послуги необхідно заздалегідь узгодити з нашими менеджерами.

Перед первинною експлуатацією або підключенням техніки, уважно та в повному обсязі прочитайте посібник з експлуатації.

Роль сервісного центру полягає в тому, щоб визначити:

• - Чи має товар дефекти;
• - чи усунути дефекти;
• - чи усунути дефекти протягом 14 днів;
• - Чи був товар у використанні.

Від рішення сервісного центру залежить, яка стаття Закону (8 або 9) застосовується до цього товару у цьому конкретному випадку.
На час знаходження товару у сервісному центрі споживач має право скористатися статтею 8, п9 Закону, який гласить
«....На письмову вимогу споживача на годину ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язаний створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.»

При доставці товару до сервісного центру Ми керуємося статтею 8, п5 Закону, який гласить:
Доставка. частиною першою цієї статті).»
тобто весь товар масою до 5 кг. Покупець доставляє (завозить) до сервісного центру самостійно

Відповідно, закон дуже чітко регламентує всі аспекти обміну та повернення товару до магазину. Наш магазин здійснює обмін та повернення грошей за куплені товари у суворій відповідності до Закону.